POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ANTILAVADO).

Para proteger la integridad de nuestras operaciones y garantizar la seguridad financiera de nuestros clientes, MDH establece las siguientes normativas innegociables:

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones.

El cliente tiene hasta tres (3) días NATURALES después del arribo de su producto para solicitar una aclaración, cambio o devolución al correo contacto@mdhsports.com, enviando Nombre, Número de Pedido, factura,, motivo e imágenes claras. El producto y el empaque deben estar NUEVOS, SIN USAR Y COMPLETOS, de lo contrario no procederá.

MDH revisará la solicitud en un lapso de 3 días hábiles y, de ser aprobada, generará una GUÍA PREPAGADA. Es indispensable que el usuario empaque correctamente el producto. Si el producto llega con daños a MDH por mal empaque, la devolución será rechazada. Productos marcados como "Liquidación" o "Outlet" no aplican para cambios o devoluciones.

En caso de que la devolución o el cambio no sean autorizados, se devolverá el mismo producto al usuario, quien cubrirá los costos por las guías generadas. En ningún caso se podrá realizar un cambio o devolución con un plazo superior a 30 días naturales.

2. Política de Reembolsos, Simetría Fiscal y Prevención de Lavado de Dinero.

En estricto cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), todo reembolso monetario se rige bajo la regla de "Circularidad de Fondos".

• Reembolsos Automáticos: Los reembolsos derivados de compras en línea se procesarán automáticamente a través de la misma pasarela de pago (Shopify Payments, Mercado Pago, etc.) y hacia el mismo método de pago utilizado.

• Excepciones Manuales (Cuentas Clave): Si la plataforma no permite el reembolso (tiempo expirado), el dinero deberá regresar única y exclusivamente a la misma cuenta bancaria y al mismo titular (RFC) del cual provino el pago original. Queda estrictamente prohibido realizar devoluciones a cuentas de terceros. Para procesar esto, el usuario deberá llenar la "Solicitud de Reembolso", anexando copia de identificación oficial (INE) y carátula bancaria para cotejo de titularidad.

• Pagos Erróneos / Depósitos no reconocidos: Es responsabilidad del usuario hacer los pagos correctamente. Si el usuario paga alguna cantidad por error a las cuentas de MDH, la empresa no está obligada a hacer la devolución inmediata hasta que el usuario envíe la documentación oficial de deslinde para evitar conflictos de triangulación de recursos o lavado de dinero.

3. Garantías por Defecto de Fábrica.

Se cubren defectos de fábrica reportados en los primeros 3 días naturales. Posterior a esto, los reclamos dependerán directamente del fabricante.

La garantía se invalida por:

• Uso inadecuado o distinto al diseñado para el producto.

• Modificaciones, instalación incorrecta o desgaste normal del producto (ej. caídas con cascos y protecciones).

• MDH no realizará reembolsos en efectivo por garantías aplicables; se realizará la reparación o el reemplazo del producto según dictaminen nuestros técnicos (plazo de resolución hasta 15 días).

• La marca Commencal se rige por su propio apartado especial de garantía.

4. Proceso de Reclamación.

1. Solicitud de Garantía:

• El cliente debe hacer una reclamación a través de cualquier medio de contacto: correo electrónico

• contacto@mdhsports.com

• o aplicaciones de mensajería.

2. Evidencia Requerida:

• Fotografías y videos del producto dañado.

• Cualquier otra información útil para evaluar el caso.

3. Costo del Envío para Revisión:

• Si la garantía es aprobada, el cliente no pagará el envío.

• Si la garantía no es aprobada, el cliente deberá cubrir los gastos de envío del producto para su devolución.

5. Resolución de Garantías.

1. Opciones de Resolución:

• Si el producto puede ser reparado, se realizará la reparación.

• Si la reparación no es viable, se reemplazará el producto en su totalidad o la pieza dañada en caso de aplicar.

• No se realizarán reembolsos en crédito de tienda ni cambios por otro producto diferente.

2. Evaluación de Garantía:

• La revisión será realizada por nuestros técnicos especialistas a través de una evaluación interna.

3. Tiempo de Resolución:

• Hasta 15 días después de recibir el producto en nuestras instalaciones.

6. Garantías en bicicletas.

• Las garantías relativas a las bicicletas, sus componentes y accesorios son de acuerdo a las políticas de garantías de los fabricantes que corresponda. MDH no tiene la obligación de hacer cambios o reposiciones monetarias de los componentes, del cuadro o de la bicicleta completa.

7. Condiciones y tiempos de entrega.

• Tras ser autorizado un cambio, el producto se enviará al usuario cumpliendo los tiempos de entrega establecidos en la política de envío.

• Tras ser autorizada una devolución, se reembolsará el recurso al usuario dentro de los siguientes 30 días naturales. Los reembolsos se realizarán únicamente por el medio por el cual fue pagado, no se realizarán devoluciones por otros medios no autorizados por nuestro proveedor de pagos o por los bancos. Se debe de seguir los lineamientos que dichas instituciones proporcionan.

• Para el caso de transferencias SPEI, es responsabilidad del Usuario hacer los pagos correctamente. Si el Usuario paga alguna cantidad por error a las cuentas de MDH, no estamos obligados a hacer el reembolso de esa cantidad en tanto el Usuario no haga la reclamación correspondiente en la institución bancaria de la cual realizó el pago y sea posible restituirle su dinero evitando así conflicto con leyes anti lavado.