Garantías, Cambios y Devoluciones

Para efectos de esta política debe entenderse por:

Garantía: El Usuario solicita un reemplazo de producto o devolución monetaria por algún defecto de fabricación o de uso del producto. En este caso, el producto no necesariamente tiene que ser devuelto en condiciones en las que fue enviado.

Cambio: El usuario solicita un cambio de talla o de producto por la situación que sea. En estos casos el producto debe devolverse en condición de nuevo para que sea efectuado. En caso de el cambio genere una diferencia a favor de MDH, el usuario debe cubrir esta diferencia para que pueda efectuarse el cambio.

Devolución: El usuario desea devolver el producto y ya no quiere otro a cambio. En este caso, el producto también debe devolverse en condición de nuevo para que sea efectuada.

Todos los pormenores de cambios, devoluciones y garantías estan detallados a continuación.

Cambios y Devoluciones:

• El Usuario tiene hasta tres días NATURALES después del arribo de su producto para realizar cualquier aclaración a través de cualquiera de nuestros medios de contacto. debe mencionar:
  • Nombre.
  • Número de Pedido
  • La situación por la cuál desea hacer el cambio o devolución.
  • Debe proporcionar imágenes del producto que desea cambiar.
  • En caso que MDH requiera la factura, se solicitará al usuario y éste debe de proporcionarla para poder proceder con la solicitud de cambio o devolución.
• En caso de que se desee la devolución de un producto, dicho producto y el empaque deben de estar NUEVOS y COMPLETOS de lo contrario no procederá cambio ni devolución.
• El procedimiento de devolución, cambio o reclamación es el siguiente:

1. 1. El Usuario notifica a MDH dentro de los 3 primeros días naturales después del arribo de su producto.
   2. MDH en un lapso de 3 días hábiles revisará la solicitud del Usuario. Si en las imágenes se percibe que el producto y el empaque se encuentran nuevos y completos procede a generación de GUÍA PRE PAGADA para que el cliente regrese el producto. En este paso aún no se autoriza el cambio ni la devolución.
   3. Es indispensable que el Usuario empaque nuevamente el producto de la misma forma en que lo recibió. En caso que los productos lleguen con daños a las instalaciones de MDH por no ser empacado correctamente por el Usuario, no procederá el cambio o la devolución del mismo.
   4. Al llegar el producto a las instalaciones de MDH, comprobaremos que dicho producto cuenta con las condiciones originales de venta y que es posible su comercialización como producto nuevo. En cumplimiento con esto, procederemos a realizar el cambio o devolución según corresponda. Para cambios por cualquier producto de mayor precio, se deberá pagar la diferencia antes de ser enviado el producto sustituto.

• En caso de que la devolución o el cambio no sean autorizados, se devolverá el mismo producto al usuario, quien cubrirá los costos por las guías generadas.

Cambios o Devoluciones con más de 3 días.

Reclamos o devoluciones que excedan en plazo de 3 días naturales posteriores a la entrega del producto, no procederá a cambios ni devoluciones, salvo que MDH lo considere como caso especial. En ningún caso se podrá realizar un cambio o devolución con un plazo superior a 30 días naturales.

Cambios o Devoluciones en productos de liquidación.

Ningún producto marcado en tienda como "Liquidación" o "Outlet" aplicará para cambios o devoluciones.

Garantías.

• Plazo de Garantía:

• • Para garantía por defecto de fábrica: 3 días naturales después de recibir el producto.

  • Para garantía por uso: Depende del fabricante, por lo que debe consultarse directamente con nosotros.

• Productos Cubiertos:

  • Todos los productos, excepto la marca Commencal. Para esta marca, debe consultarse un apartado especial.

• Tipos de Garantía:

  • Se cubren tanto defectos de fábrica como fallos derivados del uso normal.

• Condiciones que Invalidan la Garantía:

  • Uso inadecuado o distinto al diseñado para el producto.

  • Cualquier modificación realizada al producto.

  • Instalación incorrecta.

  • Desgaste normal del producto (ejemplo: caídas con cascos y protecciones).

Proceso de Reclamación

1. Solicitud de Garantía:

   • El cliente debe hacer una reclamación a través de cualquier medio de contacto: correo electrónico contacto@mdhsports.com o aplicaciones de mensajería.

2. Evidencia Requerida:

   • Fotografías y videos del producto dañado.

   • Cualquier otra información útil para evaluar el caso.

3. Costo del Envío para Revisión:

   • Si la garantía es aprobada, el cliente no pagará el envío.

   • Si la garantía no es aprobada, el cliente deberá cubrir los gastos de envío del producto para su devolución.

Resolución de Garantías

1. Opciones de Resolución:

   • Si el producto puede ser reparado, se realizará la reparación.

   • Si la reparación no es viable, se reemplazará el producto en su totalidad o la pieza dañada en caso de aplicar.

   • No se realizarán reembolsos en crédito de tienda ni cambios por otro producto diferente.

2. Evaluación de Garantía:

   • La revisión será realizada por nuestros técnicos especialistas a través de una evaluación interna.

3. Tiempo de Resolución:

   • Hasta 15 días después de recibir el producto en nuestras instalaciones.

Garantías en Bicicletas

• Las garantías relativas a las bicicletas, sus componentes y accesorios son de acuerdo a las políticas de garantías de los fabricantes que corresponda. MDH no tiene la obligación de hacer cambios o reposiciones monetarias de los componentes, del cuadro o de la bicicleta completa.

Condiciones y tiempos de entrega.

• Tras ser autorizado un cambio, el producto se enviará al usuario cumpliendo los tiempos de entrega establecidos en la política de envío.
• Tras ser autorizada una devolución, se reembolsará el recurso al usuario dentro de los siguientes 30 días naturales. Los reembolsos se realizaran únicamente por el medio por el cual fue pagado, no se realizaran devoluciones por otros medios no autorizados por nuestro proveedor de pagos o por los bancos. Se debe de seguir los lineamientos que dichas instituciones proporcionan.
• Para el caso de transferencias SPEI, es responsabilidad del Usuario hacer los pagos correctamente. Si el Usuario paga alguna cantidad por error a las cuentas de MDH, no estamos obligados a hacer el reembolso de esa cantidad en tanto el Usuario no haga la reclamación correspondiente en la institución bancaria de la cual realizó el pago y sea posible restituirle su dinero evitando así conflicto con leyes anti lavado.