Política de envío

Resumen de la actualización

Vigente desde 5 de septiembre de 2025.

Hemos realizado ajustes en nuestra política de envíos. A partir de ahora, el beneficio de envío gratis aplica en compras desde $999 MXN.

Consulta el apartado 'Métodos y costos de envío' para tener todos los detalles.

 

Áreas de envío.

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana sin restricciones de zona. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

Tiempos de procesamiento y entrega

• Los pedidos se procesan hasta las 12:00 pm (hora de la Ciudad de México). Los pedidos realizados después de este horario se procesarán el siguiente día hábil.

• Nuestro tiempo de procesamiento es de hasta 3 días hábiles.

• El tiempo estimado de entrega varía entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo del destino.

Métodos y costos de envío

• Ofrecemos envío estándar gratuito en compras a partir de $999 MXN, excepto para productos de la marca Commencal.

• Para envíos express, día siguiente o a zonas extendidas (de difícil acceso), se generará una cotización personalizada. El costo extra dependerá de la zona de envío, el tamaño del paquete y el monto de la compra.

• Para pedidos menores a $999 MXN o de la marca Commencal, el costo de envío se calculará dinámicamente según la zona y el tamaño del paquete.

Transportistas y seguimiento

• Trabajamos con Estafeta y Paquetexpress como nuestras principales paqueterías.

• Todos los envíos incluyen un número de seguimiento, que será enviado al cliente una vez que el paquete haya sido despachado.

Problemas con envíos

• En caso de retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería, haremos lo posible por gestionar una solución con la empresa de envíos. Sin embargo, una vez que el pedido sale de nuestro almacén, la responsabilidad recae en la paquetería.

• Si al momento de recibir tu paquete, este es entregado en malas condiciones, con faltantes, roturas o abierto, se declara como responsabilidad de usuario el NO ACEPTAR dicho envío. El usuario debe tomar fotografías y regresarle el paquete al mensajero de paquetería e inmediatamente enviar un mensaje al correo electrónico contacto@mdhsports.com notificándose la situación. No nos haremos responsables por paquetes dañados que fueron aceptados por el usuario.

• Si el producto llega dañado debido a defectos de fábrica, se aplicará nuestra política de cambios y devoluciones.

Corrección de direcciones

• Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos corregir la dirección sin inconvenientes.

• Si el paquete ya fue enviado, el usuario deberá cubrir los costos de retorno y reenvío. No nos hacemos responsables de errores en las guías cometidos por el usuario, ya que es su responsabilidad proporcionar información correcta.

Consideraciones extra.

• No se hacen envíos a apartados de correos ni a empresas de reenvío.

• Solo se envían productos comercializados en el sitio web de MDH Sports.

• Considera que en periodos de temporada alta o días festivos los servicios de proceso y envío de paquetes pueden demorar más de lo normal, anticipa tus compras.

• Las tarifas de envío, sí aplican, no son reembolsables en ningún caso excepto el de recibir un producto incorrecto. Para más información revisa nuestra política de reembolsos.

Ponemos a disposición del usuario la información relativa al contrato de servicio de nuestros principales proveedores (Estafeta y Paquetexpress) y los términos y condiciones de dichos servicios de paquetería, información que podrá encontrarse en los siguientes enlaces.

https://www.paquetexpress.com.mx/clausulado-solicitud-servicios

https://www.estafeta.com/terminos-y-condiciones

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.